Viber..تواصل مع جمهورك من خلال تطبيق مراسلة في جميع خطوات رحلة العميل

Auteur : BerinaTanovic, Senior Partnership Manager MENA

بينما يصل 92٪ من الأشخاص إلى الإنترنت عبر هواتفهم ، فمن المرجح أن يبدأ العملاء تجربتهم على جهاز محمول أكثر من أي وقت مضى. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يتحركوا ذهابًا وإيابًا بين القنوات المختلفة أثناء رحلتهم. قد يبدأون على جهاز محمول ، ولكن بعد ذلك يتحولون إلى جهاز كمبيوتر المكتب لإجراء المزيد من البحث. أو قد يشاهدون إعلانًا على التلفزيون ثم ينتقلون إلى أحد مواقع الويب لمعرفة المزيد. أخيرًا ، يتفاعل الأشخاص مع نقاط اتصال أكثر من أي وقت مضى. بالإضافة إلى مواقع الويب والتطبيقات ، فهم يتفاعلون أيضًا مع وسائل التواصل الاجتماعي وروبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين.

هذا المسار الجديد للشراء معقد ويمكن أن يكون من الصعب تتبعه وفهمه. ومع ذلك ، من المهم أن تحاول جهات التسويق رسم خريطة لرحلة التسويق وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية التي تؤثر على قرارات الشراء.

فيما يلي أربع طرق يمكن للشركات من خلالها استخدام تطبيقات المراسلة للتواصل مع جماهيرها في جميع مراحل رحلة العميل.

الوصول إلى جماهير جديدة

تمتلك تطبيقات المراسلة عددًا من الطرق للتواصل مع جماهير جديدة. على سبيل المثال ، تقدم فايبر حلولاً إعلانية لاستهداف الإعلانات لمجموعات معينة من المستخدمين بناءً على العمر والجنس والموقع والاهتمامات. وعلى الرغم من أن الرسائل التجارية مخصصة للعلامات التجارية التي لديها بيانات العملاء الخاصة بها (العملاء الحاليون والمحتملون) ، يمكن للعلامات التجارية مشاركة الأخبار وتحديثات المنتجات والعروض الخاصة لإعلام جمهورها بالميزات أو الأنشطة الجديدة ، وبالتالي بناء الوعي. أيضًا ، يمكن أن تنجح العروض الترويجية المشتركة مع العلامات التجارية الأخرى في استخدام تطبيقات المراسلة للوصول إلى المزيد من الأشخاص.

تفاعل مع عملائك

تسمح الرسائل للشركات بالتفاعل مع جماهيرها بعدة طرق. من خلال رسائل العمل الفردية ، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى العملاء الفرديين برسائل مخصصة. تتضمن بعض برامج المراسلة ، مثل فايبر ، إمكانات وسائط غنية ، ويمكن للمسوقين مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية مع جماهيرهم لإشراكهم بطريقة أكثر جاذبية من الناحية المرئية. تُعد الملصقات الإبداعية وعدسات الذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية أداة رائعة أخرى لزيادة الرؤية والتفاعل مع عملائك الحاليين والمحتملين باستخدام الحلول على نطاق واسعوبنطاقتفاعلية. أيضًا ، يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة علامتك التجارية في تحديد شرائح الجمهور الجديدة والحالية على تطبيق المراسلة للمشاركة في المناقشة على الروبوت الخاص بك واستهدافهم بعروض مخصصة.

قس نجاحك

تتبع المقاييس الرئيسية ، مثل الرسائل المرسلة والرسائل التي تم تسليمها وإمكانية العرض ونسبة النقر إلى الظهور ، وإنشاء تقارير مفصلة تساعد في تتبع أدائك بمرور الوقت.

أمثلة عن الإعلانات والعدسات ذات العلامات التجارية ورسائل الأعمال على فايبر

دعم المشترين

تعد تطبيقات المراسلة أداة ممتازة لتزويد عملائك بمعلومات مفيدة. على سبيل المثال ، باستخدام رسائل فايبر التجارية ، يمكن للشركات مشاركة رسائل المعاملات بسهولة ، مثل تذكيرات المواعيد أو تحديثات الشحن ، بالإضافة إلى توفير دعم العملاء في الوقت الفعلي عبر إمكانات المحادثة. وباستخدام روبوتات الدردشة، يمكن للعلامات التجارية الإجابة على أسئلة العملاء ، وتقديم المعلومات ، وتشغيل الخدمات مثل حجز غرفة في فندق أو طلب بيتزا ، وحتى بيع المنتجات.

أمثلة عن روبوتات المحادثة ورسائل الأعمال التخاطبية على فايبر

إذا كنت معتادًا أكثر على تعريف التسويق التقليدي لرحلة العميل ، فمن المحتمل أنك تفكر في الخطوات التي يتخذها المشترون لديك للانتقال من كونهم غير مدركين لعلامتك التجارية إلى أن يصبحوا عملاء مخلصين. ولكن مع تغير الزمن والتكنولوجيا ، تتغير أيضًا الطرق التي يكتشف بها الأشخاص العلامات التجارية ويتواصلون معها. يمكن أن تكون تطبيقات المراسلة طريقة رائعة للتواصل مع جمهورك في جميع الخطوات ، من الاكتشاف وحتى التحويل. دعونا نلقي نظرة على دورهم في تعريف الكتاب المدرسي لمسار الشراء.

الوعي

استخدم فايبر للوصول إلى العملاء المحتملين الذين قد لا يكونون على دراية بعلامتك التجارية. يمكنك القيام بذلك من خلال الإعلان أو باستخدام تسويق ربوتات الدردشة.

الاعتبار

بمجرد أن يكون شخص ما على علم بعلامتك التجارية ، فقد حان الوقت لجذب اهتمامه بما لديك لتقدمه. استخدم روبوتات الدردشة ورسائل الأعمال التي يمكن أن تساعدك أيضًا في إدارة المسابقات أو الهدايا.

القرار

حان الوقت الآن لدفع الناس إلى الشراء لديك. استخدم رسائل الأعمال وروبوتات الدردشة لتقديم صفقات وخصومات حصرية. يمكنك أيضًا استخدام تطبيق مراسلة لزيادة بيع المنتجات وبيعها.

الولاء

بمجرد أن يشتري شخص ما منك ، من المهم الاحتفاظ به كعميل. استخدم تطبيقات المراسلة لإرسال قسائم الولاء والمكافآت. يمكنك أيضًا استخدام رسائل الأعمال وروبوتات الدردشة لطلب التعليقات والمراجعات وتقديم دعم العملاء تلقائيًا أو في الوقت الفعلي عندما يحتاجون إليك.

ختاماً

باستخدام تطبيقات المراسلة للتواصل مع جمهورك في جميع مراحل رحلة العميل ، يمكنك التأكد من أنك تقدم دائمًا أفضل تجربة ممكنة لعملائك. من الوعي إلى إمكانية الاتصال والتحويل ثنائي الاتجاه ، تسمح الرسائل للشركات بالتفاعل مع عملائها بطريقة فريدة.

مع استمرارنا في الانتقال إلى العالم الرقمي ، تتغير رحلة العميل باستمرار. من المهم أن تظل الشركات في الطليعة وأن تفهم كيف يتفاعل جمهورها مع علامتها التجارية. من خلال فهم رحلة العميل ، يمكن للشركات تقديم تجربة شاملة أفضل وخلق الولاء بين قاعدة عملائها.

نظرًا لأن تطبيقات المراسلة توفر للشركات مجموعة واسعة من الحلول لجذب عملاء جدد وزيادة المشاركة وقياس النجاح ، فإن الاستفادة من قوتهم في الحملات التسويقية يعد أحد أذكى الخيارات اليوم.